PRODUKTE

• Ich möchte eine Beratung zu einem Produkt, was soll ich tun?

  Wir verfügen über ein sachkundiges Team, das gerne mit Ihnen Produktdetails bespricht oder Sie berät, welches Produkt für Ihre spezifischen Anforderungen am besten geeignet ist. Bitte nehmen Sie Kontakt zu uns auf, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Wenn wir zu einem Produkt keine Beratung anbieten können, kontaktieren wir den Hersteller, um Informationen für Sie einzuholen.

• Meinem Produkt lag kein Handbuch bei. Wie kann ich eines bekommen?

  Den meisten Produkten, die wir verkaufen, liegen keine Handbücher bei. Hersteller veröffentlichen jetzt Handbücher und Anleitungen auf ihren Websites, nach denen man leicht online suchen kann. Wenn Sie Hilfe bei der Suche benötigen, rufen Sie bitte einen unserer Mitarbeiter an, der Ihnen gerne weiterhilft. Sofern verfügbar, haben wir das Benutzerhandbuch den Produktdetails zum Herunterladen beigefügt. Für viele Produkte gibt es mittlerweile auch Tutorials auf You Tube, die bei der Einrichtung Ihrer neuen Produkte sehr hilfreich sein können.

MEIN KONTO

• Wie kann ich Sie kontaktieren?

  Wir freuen uns, von unseren aktuellen oder potenziellen Kunden zu hören! Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder weitere Informationen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung benötigen, verwenden Sie bitte die folgenden Angaben:

  Rufen Sie uns unter 01379 644135 an (die Leitungen sind montags bis freitags von 8:30 bis 17:00 Uhr geöffnet).

  Schicken Sie uns eine E-Mail an info@simplysoundandlighting.co.uk Unser Ziel ist es, nach Möglichkeit innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

  Besuchen Sie uns in Unit 3C, Gilray Road, Diss, Norfolk, IP22 4EU. Bitte rufen Sie vorher an, wenn Sie ein bestimmtes Produkt sehen oder Ihren Kauf abholen möchten.

• Wie erhalte ich Sonderangebote und Aktionen?

  Wir möchten unsere treuen Kunden mit Angeboten, Werbeaktionen und den neuesten Informationen zu neuen Produkten verwöhnen, was wir etwa zweimal im Monat per E-Mail-Newsletter tun. Wenn Sie diese erhalten möchten, können Sie sich per E-Mail anmelden Klicken Sie hier . Sie können sich jederzeit abmelden, indem Sie dem Link unten in der E-Mail folgen, die Sie erhalten.

BESTELLUNG

• Wie gebe ich auf Ihrer Website eine Bestellung auf?

  Wir sind stolz darauf, dass unsere Website einfach zu bedienen und absolut sicher ist.

  Suchen Sie die Artikel, die Sie kaufen möchten, indem Sie die Suchleiste oben auf der Startseite verwenden und den Produktnamen eingeben oder die Produktmenüs verwenden.

  Sobald Sie die Produktseite geöffnet haben, wählen Sie „Zum Warenkorb hinzufügen“.

  Sie können nun mit dem Einkauf weiterer Produkte fortfahren oder zur Kasse gehen, indem Sie Ihren Warenkorb auswählen und dann zur Kasse gehen. Dadurch werden Sie zur sicheren Checkout-Seite weitergeleitet, auf der Sie die angeforderten Informationen angeben und den Checkout abschließen müssen.

• Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

  Unser Ziel ist es, Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden und dies von Montag bis Freitag zu tun. Wir nutzen zwei Kuriere für Adressen im Vereinigten Königreich und mehrere Kuriere für internationale Adressen. Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und dem Kurierunternehmen, das die Bestellung an Sie versendet. Anschließend können Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie diese Nummer auf der Website des Kuriers eingeben.

  Bei Problemen hilft Ihnen gerne einer unserer Mitarbeiter weiter.

• Kann ich die Ware in Ihrem Geschäft abholen?

  Auf jeden Fall freuen wir uns, unsere Kunden zu treffen und wissen es zu schätzen, dass die Abholung bequemer sein kann. Bitte setzen Sie sich vor Ihrer Reise mit uns in Verbindung, um sicherzustellen, dass der Artikel für Sie bereitsteht und einer unserer Mitarbeiter verfügbar ist.

  Sie können bei der Abholung oder im Voraus per Telefon oder online bezahlen. Bitte beachten Sie, dass Sie bei Vorauszahlung einen Lichtbildausweis mitbringen müssen.

• Kann ich telefonisch eine Bestellung aufgeben?

  Ja, wir hören gerne von Ihnen und helfen Ihnen auf jede erdenkliche Weise. Bitte beachten Sie, dass Banken, die Kredit-/Debitkarten ausstellen, Online-Händler dazu ermutigen, Kunden Bestellungen direkt über unsere Website aufgeben zu lassen. Dies dient Ihrer Sicherheit und soll Sie schützen, da Sie über die Website alle erforderlichen Sicherheitsüberprüfungen durchführen können und wir diese privaten Daten nicht von Ihnen verlangen (oder von Ihnen erwarten, dass Sie sie uns mitteilen). Wir führen Sie gerne telefonisch durch den Prozess und möchten Sie in keiner Weise von telefonischen Bestellungen abschrecken, sondern möchten, dass unsere Kunden sich der Sicherheitsprobleme bewusst sind.

  Wenn Ihnen telefonisch ein Rabatt angeboten wurde, können Sie diesen dennoch durch Eingabe eines Gutscheincodes einlösen, den wir Ihnen gerne geben.

• Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

  Alles außer Zauberbohnen! Am Telefon akzeptieren wir alle Kredit-/Debitkarten, einschließlich American Express. Über die Website können Sie Ihre Kredit-/Debitkarte oder PayPal verwenden. Persönlich akzeptieren wir Bargeld, Schecks (die vor der Warenübergabe eingelöst werden müssen) und Kredit-/Debitkarten mit Ausnahme von American Express. Wir akzeptieren auch Bestellanweisungen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail, um dies zu arrangieren.

• Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

  Ja, das ist möglich. Bitte rufen Sie uns an, sobald Sie wissen, dass Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, da wir manchmal innerhalb einer Stunde nach Eingang der Bestellung versenden können. Wir erstatten Ihnen gerne den Betrag oder tauschen ihn um (siehe Geschäftsbedingungen). für alle Einzelheiten).

• Akzeptieren Sie Bestellungen?

  Ja, wir akzeptieren Bestellanweisungen für Waren. Bitte rufen Sie einen unserer Mitarbeiter an, um Ihre Bedürfnisse zu besprechen, bevor Sie eine Bestellung absenden. Die Bestellanweisung muss auf Papier mit Briefkopf erfolgen und die Kontaktdaten sowie eine Bestellnummer müssen deutlich angegeben sein.

• Verleihen Sie Ausrüstung?

  Das tun wir auf jeden Fall! Weitere Informationen finden Sie unter Klicken Sie hier.

• Installieren Sie Geräte?

  Wir helfen Ihnen gerne dabei, eine Idee durch Installationen in die Realität umzusetzen. Bitte klicken Sie hier für mehr Informationen.

• Reparieren Sie Geräte?

  Wir warten oder reparieren keine Waren, die nicht bei uns gekauft wurden oder nicht mehr unter die Garantie fallen.  Wir arbeiten jedoch mit einem lokalen Reparaturtechniker zusammen, der Reparaturen und Wartungsarbeiten durchführt. Für weitere Informationen senden Sie bitte eine E-Mail an returns@simplysoundandlighting.co.uk.

• Bieten Sie Hilfe bei der Einrichtung an?

  Da dies eine knifflige Angelegenheit sein kann, helfen wir Ihnen gerne dabei, Ihre gesamte Ausrüstung einzurichten und ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Dies kann einzeln oder in einer Gruppe geschehen, wenn Ihnen das lieber ist.

  Bitte klicken Sie hier für mehr Informationen.

• Sind Sie umsatzsteuerlich registriert?

  Ja wir sind. Wenn Sie umsatzsteuerlich registriert sind oder ein internationaler Kunde sind, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen eine Rechnung abzüglich der zusätzlichen Mehrwertsteuer ausstellen können.

LIEFERUNG & RÜCKGABE

• Ich habe ein Problem mit meinem Produkt, was kann ich tun?

  Ach nein! Entschuldigung, dass etwas schief gelaufen ist. Wir werden versuchen, dies so schnell wie möglich zu klären. Bitte rufen Sie uns an, um Ihr Problem zu besprechen. Sollte der seltene Fall auftreten, dass Ihr Artikel fehlerhaft oder beschädigt ankommt, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unsere Retourenabteilung return@simplysoundandlighting.co.uk Wer wird eine Rückerstattung oder einen Umtausch für Sie veranlassen? Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne vorher mit uns gesprochen und eine RMA-Nummer eingeholt zu haben, da die Lieferung des Artikels an uns möglicherweise abgelehnt wird und Ihnen Portogebühren entstehen würden.

• Mein Produkt ist beschädigt angekommen, was kann ich tun?

  Wenn Ihr Produkt fehlerhaft oder beschädigt ankommt, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unsere Retourenabteilung return@simplysoundandlighting.co.uk der einen Umtausch oder eine Rückerstattung für Sie arrangiert. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne vorher mit uns gesprochen und eine RMA-Nummer eingeholt zu haben, da die Lieferung des Artikels an uns möglicherweise abgelehnt wird und Ihnen Portogebühren entstehen würden.

• Mir gefällt/möchte mein Produkt nicht mehr, was kann ich tun?

  Wir sind jederzeit bereit, einen Artikel gegen einen anderen Artikel umzutauschen, solange er in demselben Zustand an uns zurückgeschickt wird, in dem er an Sie gesendet wurde. Einige Produkte werden individuell bearbeitet. Bitte wenden Sie sich jedoch per E-Mail an unsere Retourenabteilung return@simplysoundandlighting.co.uk der Ihnen weiterhelfen wird. Für unsere vollständigen Rückgabebedingungen und Kontaktdaten wenden Sie sich bitte an uns klicken Sie hier.

• Was ist die Annahmeschlusszeit für den Versand am nächsten Tag?

  Bestellungen, die vor 15:00 Uhr über die Website aufgegeben werden und beim Bezahlvorgang die Lieferung am nächsten Tag ausgewählt wurde, werden noch am selben Tag versandt. Nach dieser Zeit sind wir bestrebt, Bestellungen am nächsten Tag zu versenden, dies kann jedoch nicht garantiert werden. Wenn es nach 15:00 Uhr ist und es dringend ist, rufen Sie bitte unser Team an, das versuchen wird, Ihnen weiterzuhelfen. „Nächster Tag“ gilt als nächster Werktag und umfasst nicht Samstage, Sonntage oder Feiertage. 15:00 Uhr ist die Annahmeschlusszeit für ausgewählte Lieferungen vor 10, vor 12 und Samstags.