DES PRODUITS

• Je souhaite des conseils sur un produit, que dois-je faire ?

  Nous avons une équipe compétente qui aimerait discuter avec vous des détails du produit ou vous conseiller quel produit serait le mieux adapté à vos besoins spécifiques. Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider. S'il y a un produit sur lequel nous ne sommes pas en mesure de vous conseiller, nous contacterons le fabricant pour obtenir des informations pour vous.

• Mon produit n'est pas accompagné d'un manuel, comment puis-je en obtenir un ?

  La plupart des produits que nous vendons ne sont désormais pas accompagnés de manuels. Les fabricants publient désormais sur leurs sites Web des manuels et des instructions faciles à rechercher en ligne. Si vous souhaitez de l'aide pour localiser cela, veuillez appeler un membre de notre équipe qui se fera un plaisir de vous aider. Lorsqu'il est disponible, nous avons inclus le manuel d'utilisation avec les détails du produit que vous pouvez télécharger. De nombreux produits disposent désormais également de didacticiels sur You Tube qui peuvent être très utiles pour configurer vos nouveaux produits.

MON COMPTE

• Comment puis-je vous contacter?

  Nous aimons entendre nos clients actuels ou potentiels ! Si vous avez des questions concernant votre commande ou si vous avez besoin de plus d'informations sur un produit ou un service, veuillez utiliser les détails ci-dessous :

  Appelez-nous au 01379 644135 (lignes ouvertes de 8h30 à 17h du lundi au vendredi)

  Envoyez-nous un courriel à info@simplysoundandlighting.co.uk nous visons à répondre dans les 24 heures si possible.

  Venez nous voir à l'unité 3C, Gilray Road, Diss, Norfolk, IP22 4EU. Veuillez appeler à l'avance si vous souhaitez voir un produit spécifique ou récupérer votre achat.

• Comment puis-je recevoir des offres spéciales et des promotions ?

  Nous aimons offrir à nos clients fidèles des offres, des promotions et les dernières informations sur les nouveaux produits, ce que nous faisons via des newsletters envoyées environ deux fois par mois. Si vous souhaitez les recevoir, vous pouvez vous inscrire par en cliquant ici . Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en suivant le lien présent en bas de l'e-mail que vous recevrez.

COMMANDE

• Comment passer une commande sur votre site Internet ?

  Nous sommes fiers que notre site Web soit facile à utiliser et totalement sécurisé.

  Localisez le ou les articles que vous souhaitez acheter à l'aide de la barre de recherche en haut de la page d'accueil et en tapant le nom du produit ou en utilisant les menus des produits.

  Une fois la page produit ouverte, sélectionnez « Ajouter au panier ».

  Vous pouvez maintenant continuer à acheter plus de produits ou passer à la caisse en sélectionnant votre panier, puis en procédant au paiement. Cela vous dirigera vers la page de paiement sécurisée où vous devrez fournir les informations demandées et finaliser le paiement.

• Comment puis-je suivre ma commande ?

  Nous visons à expédier les commandes le plus rapidement possible et ce du lundi au vendredi. Nous utilisons deux coursiers pour les adresses britanniques et plusieurs coursiers pour les adresses internationales. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail détaillant votre numéro de suivi et la société de messagerie qui vous l'a apporté. Vous pouvez ensuite vérifier l'état de votre commande en saisissant ce numéro sur le site Web du transporteur.

  Si vous rencontrez des problèmes, un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

• Puis-je retirer dans votre magasin ?

  Absolument, nous aimons rencontrer nos clients et apprécions que le ramassage puisse être plus pratique. Veuillez nous contacter avant de vous rendre chez nous pour vous assurer que l'article est prêt pour vous et qu'un membre de l'équipe est disponible.

  Vous pouvez payer lors de la collecte ou payer à l'avance par téléphone ou en ligne. Veuillez noter que si vous avez payé à l'avance, vous devrez apporter une pièce d'identité avec photo avec vous.

• Puis-je passer une commande par téléphone ?

  Oui, nous aimons avoir de vos nouvelles et vous aider de toutes les manières possibles. Veuillez noter que les banques émettrices de cartes de crédit/débit encouragent les détaillants en ligne à demander aux clients de passer leurs commandes directement via notre site Web. Ceci est pour votre sécurité et conçu pour vous protéger, car via le site Web, vous pouvez effectuer tous les contrôles de sécurité requis et nous ne vous demanderons pas (ni n'attendrons que vous nous fournissiez) ces informations privées. Nous serons plus qu'heureux de vous guider tout au long du processus par téléphone et ne voulons en aucun cas décourager les commandes par téléphone, mais souhaitons que nos clients soient conscients des problèmes de sécurité.

  Si une réduction vous a été proposée par téléphone, vous pouvez toujours l'utiliser en entrant un code promo que nous serons heureux de vous donner.

• Quels modes de paiement acceptez-vous?

  Tout sauf des haricots magiques ! Par téléphone, nous acceptons toutes les cartes de crédit/débit à l'exception d'American Express. Sur le site Web, vous pouvez utiliser votre carte de crédit/débit ou PayPal. En personne, nous acceptons les espèces, les chèques (qui doivent être compensés avant la remise des marchandises) et les cartes de crédit/débit à l'exception d'American Express. Nous acceptons également les instructions de bon de commande. Veuillez nous envoyer un e-mail pour organiser cela.

• Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

  Oui, vous pouvez, veuillez nous appeler dès que vous savez que vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, car nous pouvons parfois expédier dans l'heure suivant l'arrivée de la commande. Nous serons heureux de vous rembourser ou d'échanger pour vous (veuillez consulter les termes et conditions. pour tous les détails).

• Acceptez-vous les bons de commande ?

  Oui, nous acceptons les instructions de bon de commande pour les marchandises. Veuillez appeler un membre de notre équipe pour discuter de vos besoins avant d’envoyer un bon de commande. Les instructions du bon de commande devront être rédigées sur papier à en-tête avec les coordonnées et un numéro de bon de commande clairement affichés.

• Louez-vous du matériel ?

  Nous le faisons certainement ! Plus d'informations peuvent être trouvées par en cliquant ici.

• Installez-vous du matériel ?

  Nous aimons vous aider à transformer une idée en réalité à travers des installations. S'il te plaît Cliquez ici pour plus d'informations.

• Réparez-vous du matériel?

  Nous avons une équipe de techniciens disponibles pour réparer votre équipement afin de lui redonner son éclat d'antan. Nous facturons des frais d'enquête de 18 £, puis vous fournirons un devis (moins ces frais) pour le reste de la réparation. Vous n'êtes pas obligé de faire réparer l'article chez nous après l'enquête. S'il te plaît Cliquez ici pour plus d'informations.

• Offrez-vous de l'aide pour la configuration ?

  Cela peut être la partie la plus délicate, c'est pourquoi nous sommes heureux de vous aider à configurer tout votre équipement et à l'utiliser à son plein potentiel. Cela peut se faire individuellement ou en groupe si cela vous convient davantage.

  S'il te plaît Cliquez ici pour plus d'informations.

• Êtes-vous assujetti à la TVA ?

  Oui nous sommes. Si vous êtes enregistré à la TVA ou si vous êtes un client international, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous facturer moins la TVA supplémentaire.

LIVRAISON & RETOURS

• J'ai un problème avec mon produit, que dois-je faire ?

  Oh non! Toutes mes excuses si quelque chose s'est mal passé. Nous essaierons de régler ce problème le plus rapidement possible. Veuillez nous appeler pour discuter de votre problème. Dans les rares cas où votre article arrive défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service des retours par téléphone ou par e-mail. return@simplysoundandlighting.co.uk qui organisera un remboursement ou un échange pour vous. Veuillez ne renvoyer aucun article sans nous en parler au préalable et obtenir un numéro RMA, car l'article peut être refusé à la livraison et vous devrez payer des frais de port.

• Mon produit est arrivé endommagé, que dois-je faire ?

  Si votre produit arrive défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service retours par e-mail return@simplysoundandlighting.co.uk qui organisera un échange ou un remboursement pour vous. Veuillez ne renvoyer aucun article sans nous en parler au préalable et obtenir un numéro RMA, car l'article peut être refusé à la livraison et vous devrez payer des frais de port.

• Je n’aime/ne veux plus mon produit, que dois-je faire ?

  Nous sommes toujours disposés à échanger un article contre quelque chose de différent à condition qu'il nous soit retourné dans le même état dans lequel il vous a été envoyé. Certains produits sont traités individuellement mais merci de contacter notre service retours par email return@simplysoundandlighting.co.uk qui vous assistera. Pour notre politique de retour complète et nos coordonnées, veuillez Cliquez ici.

• Quelle est l’heure limite pour l’expédition le lendemain ?

  Les commandes passées sur le site avant 15 heures et pour lesquelles la livraison le lendemain a été sélectionnée lors du paiement seront expédiées le jour même. Passé ce délai, nous visons à expédier les commandes le lendemain, mais cela ne peut être garanti. S'il est après 15h et qu'il y a une urgence, veuillez appeler notre équipe qui tentera de vous aider. Le « jour suivant » est qualifié de jour ouvrable suivant et n'inclut pas le samedi, le dimanche ou les jours fériés. 15 heures est l'heure limite pour certaines livraisons avant 10 heures, avant 12 heures et le samedi.